Garantie

ChargeCableXL · XLsuperstores B.V. · Contact : info@laadkabelxl.nl · Version : octobre 2026

1. Garantie légale de conformité

La garantie légale de conformité s'applique à tous nos produits. Un produit doit faire ce que vous pouvez raisonnablement en attendre. Il n'y a pas de durée fixe : la durée dépend du type de produit, de son prix et de son utilisation.

Un défaut apparaît-il dans l'année suivant la livraison ? Nous partons alors du principe qu'il existait déjà au moment de la livraison, sauf si nous pouvons prouver le contraire.

2. Garantie supplémentaire

En plus de vos droits légaux, certains produits peuvent bénéficier d'une garantie supplémentaire, de notre part ou de celle du fabricant. Cela ne s'applique que si nous mentionnons clairement cette garantie supplémentaire sur la fiche du produit. Une garantie supplémentaire ne limite jamais vos droits légaux.

3. Identifier d'abord le problème ensemble

Votre voiture ne se recharge pas ou le chargeur affiche un message d'erreur ? Suivez d'abord le mode d'emploi et nos conseils. Si cela ne fonctionne pas, nous pouvons vous demander :

  • des photos ou une vidéo
  • la marque et le modèle de votre voiture
  • le type de point de recharge

Nous résolvons ainsi de nombreux problèmes à distance. Cela ne change rien à vos droits légaux.

Sécurité : vous sentez une odeur de brûlé, vous voyez des dommages ou la fiche devient chaude ? Arrêtez immédiatement la recharge, débranchez la fiche et contactez-nous.

4. Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?

  • L'usure normale liée à l'utilisation.
  • Les dommages causés par une chute, un écrasement par un véhicule, une pliure ou une traction sur le câble.
  • L'humidité ou la saleté dans la fiche due à la non-utilisation des capuchons de protection.
  • Une utilisation non conforme au mode d'emploi ou aux spécifications, ou le raccordement à une installation inadaptée.
  • Les réparations ou modifications qui n'ont pas été effectuées par nous ou en notre nom.

5. Signaler un problème

Signalez un défaut le plus rapidement possible, et en tout cas dans les deux mois suivant sa découverte. Vous pouvez le faire via info@laadkabelxl.nl ou notre formulaire de réclamation. Joignez :

  • votre numéro de commande
  • une brève description du problème
  • des photos ou une vidéo
  • la marque et le modèle de votre voiture
  • le type de point de recharge

Nous vous apportons une réponse sur le fond dans un délai de 14 jours.

6. Frais

S'agit-il d'un défaut avéré ? Vous ne payez rien. Les frais de réparation, de remplacement, d'expédition et d'examen sont également à notre charge.

N'y a-t-il pas de défaut, ou le problème est-il dû à une cause extérieure ? Par exemple une mauvaise utilisation, une installation inadaptée, de l'humidité ou des dommages. Des frais raisonnables d'examen et d'expédition peuvent alors être à votre charge. Nous vous en informons toujours à l'avance.

ChargeCableXL est un nom commercial de XLsuperstores B.V. · KvK 91546915 · N° TVA NL865691630B01